Modalités de Retour des Marchandises :
Vous souhaitez nous retourner un produit qui vient de vous être livré et que vous n’avez pas encore déballé ni utilisé. Aucun problème, c’est possible !
Vous disposez en effet de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange, ou un avoir si vous n'êtes pas satisfait par un produit commandé.
Les cas de retour :
- le produit ne correspond pas à vos attentes
- il est livré défectueux
- il n’est pas conforme à votre commande
Qui contacter?
Appelez votre Assistant(e) commercial(e) et munissez vous au préalable de votre n° de bon de livraison/facture
ou Envoyez-lui un fax en joignant impérativement une copie de la facture ou du bon de livraison.
Informations à communiquer :
- Le numéro du bon de livraison ou de la facture
- La (les) références de(s) articles et la quantité à retourner
- La raison du retour
- Le nom et les coordonnées de la personne à contacter chez vous
- Le lieu précis (adresse, étage, service + horaires) de reprise
Conditions de reprise :
- La demande doit être faite sous 30 jours à compter de la date de livraison.
- Une autorisation de retour est préalable à tout retour.
- Les produits sont repris neufs, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et les documents, pochettes scellées, consommables non déballés et non utilisés.
- Les produits seront repris pas votre chauffeur-livreur habituel
- Ne sont ni repris ni échangés sauf erreur de notre part : les produits mobilier, les produits personnalisés (tampons, imprimerie) et hors catalogue
