Notre engagement : Vous satisfaire !
Chez FIDUCIAL Office Solutions, chaque intervenant s’engage à vous offrir une prestation de confiance et de qualité qui se traduit au quotidien par :
Vous proposer un service optimal :
Vous avez le droit de vous tromper ou même de changer d’avis !
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander l’échange de tout produit qui ne vous aurait pas apporté entière satisfaction. (voir les modalités et conditions de reprise auprès de vos contacts habituels ou sur le lien ci-dessous « Les retours »)
> Les retours
> Le service après-vente
Vous livrer en 24h
Nous nous s’engageons à vous livrer sous 24h* toutes vos commandes passées avant 13h sur www.fos.com ou avant 12h par fax ou courrier.
(*pour toute commande passée avant 12 heures sauf pour les articles d’imprimerie, le mobilier ou tout produit personnalisé et sauf mention contraire)
Vous offrir la livraison
Nous nous engageons à vous livrer gratuitement toutes vos commandes de plus de 35€ HT*
(*concerne les produits du catalogue général. Pour les commandes d’un montant inférieur ou égal à 35€ Ht, une participation forfaitaire aux frais de préparation et de livraison de 6.90€HT vous sera facturée).
Vous garantir la disponibilité des produits
Nous nous engageons sur un taux minimum de disponibilité de ses produits de 99%.
Le meilleur niveau de Service du Marché ! Pour garantir votre satisfaction jour après jour, nous nous appuyons sur :
Un réseau logistique de pointe :
- Une plateforme centrale de stockage de 28 000m2 et 30 plateformes régionales
- 20 000 colis préparés chaque jour et vérifiés systématiquement par contrôle pondéral
- une logistique qui fonctionne nuit & jour pour vous garantir une livraison le lendemain
- 200 camions et chauffeurs livreurs salariés de FOS
Nos conditions de livraison :
- en 24h pour toute commande validée avant 12h
- un taux de livraison en 24h de 99.92% dont 85% réalisées le matin
- avec un service personnalisé : respect des jours demandés, des protocoles de sécurité, livraisons dans les étages si nécessaire…
Nos actions en faveur du Développement Durable :
- Adaptation de la taille des véhicules en fonction des volumes transportés
- Optimisation des plans de transport pour limiter les trajets et les émissions de Gaz et effet de serre.
- Optimisation des chargements afin d’améliorer le taux de remplissage des semi-remorques…
Nos services logistiques additionnels :
Nous sommes en mesure de vous apporter des solutions de soutien logistique spécifique complémentaires :
- en vous permettant d’optimiser la gestion de vos documents, supports de communication, PLV…
- en vous proposant un espace de stockage pour des produits propres à votre activité
Une relation privilégiée de proximité est déterminante pour établir une relation de confiance et ainsi, vous assurer de conseils personnalisés optimisés.
Eh bien, c’est pour vous garantir une telle qualité de relation, que nous faisons le choix de vous mettre à disposition « une équipe dédiée » : 3 interlocuteurs dédiés qui privilégient votre satisfaction à 100% !
- votre Commercial(e) vous conseille au quotidien et vous apporte les meilleures solutions à vos besoins.
- votre Assistant(e) commercial(e), basé(e) dans votre région, traite vos commandes en temps réel et répond à toutes vos questions. C’est votre contact permanent, toujours à votre écoute.
- votre Chauffeur livreur vous livre chaque jour, il connaît donc parfaitement vos habitudes de livraison.
Gratuité des frais de port pour toutes les livraisons de vos commandes :
- supérieures à 35€ Ht pour la fourniture issue du Catalogue Général
- supérieures à 250€ Ht pour le Mobilier issu du Catalogue Mobilier
Une participation forfaitaire au frais de port d’un montant de 6.90€ Ht sera facturée, pour toute commande de produits du catalogue général inférieure à 35€ Ht.
Concernant le Mobilier, c’est une participation de 50€ Ht qui sera facturée pour toute commande inférieure à 250€ Ht.
Parce que nous faisons le choix de vous simplifier la vie et de vous faire gagner du temps, nous avons sélectionné l’offre la plus adaptée à chaque besoin, déclinée en différents niveaux de gamme pour répondre à vos différents usages. Cette offre optimisée saura répondre à tous vos besoins, facilement et rapidement.
Nous savons aussi qu’il n’est pas simple de savoir quel produit acheter lorsque ces produits ne font pas partie de son cœur de métier. Mais c’est bien le nôtre, et notre ambition est de mettre notre expertise à votre service pour vous aider à faire le bon choix.
Retrouvez nos fiches "Conseils de nos Experts" pour chaque famille de produits.
Découvrez donc nos conseils et laissez-vous guider pour vous assurer de faire le bon choix tout le temps !
FIDUCIAL Office Solutions est certifié ISO 9001 version 2000 depuis 2004. Le renouvellement selon la version 2008 a été obtenu avec succès auprès de l'organisme certificateur Bureau Véritas en 2015.
La norme ISO 9001 décrit les exigences relatives à un Système de Management de la Qualité. Il s'agit d'un ensemble d'obligations que FIDUCIAL Office Solutions doit suivre afin de garantir la confiance et la satisfaction de ses Clients.
Nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction pour une écoute privilégiée de vos attentes, l'amélioration permanente de nos services et de la performance de nos prestations.
FIDUCIAL Office Solutions est membre de BOSTA (Belgian Office And Stationary Trade Association)
Bosta est la fédération belge de toutes les entreprises actives dans la branche des articles de bureau et des articles scolaires. Elle défend les intérêts des membres dans la mesure où elle constitue une plate-forme en vue de l'échange d'informations, de normes, de statistiques. Bosta constitue également un tremplin pour la promotion de la branche, en organisant notamment des salons professionnels ou des activités de marketing. Enfin la fédération est le porte-parole de la branche auprès de l'autorité.
www.bosta.org
Nous sommes signataires du Pacte Mondial (Global Compact) afin de soutenir et mettre en œuvre ses 10 valeurs définies dans les domaines des Droits de l'Homme, des Normes du travail, de l'Environnement et de la Lutte contre la corruption. Notre Programme de Développement Durable s'articule autour de ces principes fondamentaux que nous appliquons chaque jour au travers de notre Politique Qualité.
www.unglobalcompact.org
