Nous sommes là pour vous aider
Vous avez une question sur...
- Nos interlocuteurs dédiés
- Notre offre produits
- Nos engagements logistiques
- Nos engagements "développement durable"
- Nos engagements 100% solutions
- Notre site www.fos.com
- Élargissement de l'offre
1/ Des interlocuteurs dédiés
-> Vous n’êtes pas encore client et vous voudriez nous contacter ?
Retrouvez l’agence de votre région sur notre site www.fos.com, rubrique « Contactez-nous ».
-> Vous êtes client depuis peu et vous ne savez plus où retrouvez les coordonnées de vos contacts ?
Vous pouvez retrouver les coordonnées de votre Assistant(e) commercial(e) dédiée sur vos derniers bons de livraisons et factures ou retrouvez celles de votre agence commerciale sur www.fos.com « Contactez-nous ».
-> Vous tenez à avoir des interlocuteurs dédiés?
C’est notre gage de satisfaction, pas de perte de temps à se répéter, ils vous connaissent ! Nous mettons 3 personnes à votre disposition : votre Assistant(e) commercial(e), votre Commercial(e) et aussi votre Chauffeur Livreur !
-> Vous êtes attaché(e) à préserver les emplois dans votre région ?
Vos interlocuteurs chez FOS (votre Assistant(e), votre Commercial(e) et votre Chauffeur-livreur) sont des acteurs de proximité.Notez également que nous privilégions les produits fabriqués en France; enfin, nous collaborons largement avec des fournisseurs fortement impliqués sur le territoire national.
Nos actions sont nos emplois !
2/ Notre offre Produits
-> Vous voulez connaître l'étendue de notre offre en Fourniture de Bureau ?
Découvrez-la sur www.fos.com.
-> Vous recherchez une réponse produits au meilleur rapport Qualité / Prix
Notre propre marque FIDUCIAL Office Solutions, facilement repérable, vous offre une réponse Qualité/Prix dans chaque environnement de notre catalogue.
Retrouvez tous les produits dans la « Boutique Notre marque » sur www.fos.com
-> J’ai besoin de Mobilier pour l'accueil, les salles de réunion, les lieux de pauses, les bureaux de la Direction…qui contacter ?
Demandez le catalogue Mobilier à votre commercial(e) ou sur www.fos.com, rubrique « Mobilier et Aménagement ». Votre interlocuteur commercial habituel saura vous proposer la meilleure solution selon votre besoin et votre budget. Avec Fiducial Office Solutions, c’est facile de travailler dans des conditions confortables et optimales !
-> Je veux être assuré(e) d'avoir le produit commandé?
Nous attirons votre attention sur le fait qu'il peut exister une nuance de couleur entre la photo sur notre site Internet et la couleur du produit ou mobilier que vous recevrez. Cela dépend notamment de la luminosité des lieux, du réglage de l'appareil photo, etc. En cas de doute sur une couleur, n'hésitez pas à prendre contact avec votre commercial qui pourra, en fonction des produits et du mobilier, vous adresser un nuancier.
-> J’ai besoin d’imprimer des documents commerciaux : brochures, catalogues, dépliants, flyers… qui contacter?
Oui c’est possible directement en ligne sur votre site www.fos.com, rubrique « Imprimerie en ligne ».
Découvrez toute notre offre produits, vous obtenez le prix et le délai de suite et adaptez chacun à votre besoin et votre budget.
-> J’ai des besoins en communication intérieure ou extérieure pour des occasions particulières (salons, animations de rue, soldes…) ?
Pour vos besoins spécifiques sur des bannières, des totems, des bâches, de la vitrophanie…nous avons des réponses à vous apporter pour mener à bien votre communication et travailler l’image de votre entreprise. Notre compétitivité et la qualité des produits proposés sont incontestables sur ce marché.
Retrouvez toute la gamme directement en ligne sur votre site www.fos.com rubrique « Imprimerie en ligne »
-> Vous assurez la gestion de stock et la distribution de produits de communication interne auprès d’un autre prestataire et vous souhaitez mutualiser les organisations et les interlocuteurs ?
Des prestations logistiques spécifiques peuvent être définies pour vous permettre une gestion centralisée. Quels besoins auriez-vous en ce sens ?
Contactez votre commercial pour trouver la solution adaptée.
3/ Nos engagements logistiques
-> Je veux être livré(e) demain pour une réunion prévue en dernière minture ?
Une livraison en 24h pour toute commande passée avant 12h via votre Assistante ou 13h via www.fos.com, c’est pratique et facile !
-> Vous avez reçu un produit défectueux, comment faire pour le remplacer ?
Consultez notre process sur www.fos.com, rubrique « Garantie 100% satisfaction » ou contactez votre Assistant(e).
-> Vous souhaitez changer d’avis sur un produit commandé ?
Vous avez le droit à l’erreur et vous pouvez tout à fait nous retourner un produit non ouvert.
Découvrez les modalités de retour sur www.fos.com rubrique « Les retours »
4/ Nos engagements « Développement Durable »
-> Vous avez des piles, des ampoules ou des cartouches dont vous ne savez pas quoi faire ?
Nous vous mettons à disposition gratuitement des containers adaptés et assurons la reprise et remise pour recyclage. Vous ne vous préoccupez de rien !
Demandez ces containers sur www.fos.com rubrique "Boutique verte" « nos actions de récupération »
-> Vous accordez une attention particulière à la préservation de l’environnement ?
Nos actions en ce sens sont multiples : sélection de produits éco-responsables et recyclés/recyclables, certification d’écolabels, optimisation des tournées de transports, adaptation de la taille des emballages (cartons ou enveloppes) selon leur contenu et poids…
Retrouvez nos engagements sur www.fos.com, rubrique « Boutique Verte ».
5/ Nos engagements 100% solutions
-> Vous êtes plutôt partisan(e) du tout en un ?
Nous avons la solution ! Les BOX ! En un clic, vous disposez de l’essentiel des fournitures pour :
- Organisez une réunion (pour 10 personnes) : La BOX de vos réunions
- Accueillir un nouveau collaborateur : La BOX du nouvel arrivant
- Ne manquer de rien au quotidien : la BOX de votre quotidien
- Proposer un moment de convivialité autour d’une pause : la BOX de vos pauses
- Garantir une bonne hygiène de votre espace de travail : la BOX de l'hygiène et entretien
Retrouvez le détail de nos Box sur www.fos.com, rubrique « Nos BOX ».
-> Vous voulez faire le bon choix ?
Connectez-vous et consultez nos multiples "Guides d’achat", vous y retrouverez des conseils pour sélectionner le produit le plus adapté à votre usage.
6/ Notre site www.fos.com
-> Vous voulez avoir un outil de passation de commande, simple, rapide, qui prendra en compte l’organisation de votre entreprise et qui respecte vos décisions d’achats ?
Nous vous invitons à créer un compte personnalisé pour passer toutes vos commandes sur notre site www.fos.com. Votre commercial(e) vous présentera les paramétrages possibles en accord avec vos besoin. Nous avons toujours pu répondre aux divers circuits de validation propres qu’ont nos clients. Nous aurons une répondre adéquate à vôtre organisation.
-> Vous souhaitez avoir des accès sur www.fos.com ?
Prenez contact avec votre Commercial(e) ou votre Assistant(e) Commercial(e), la création d’un compte est rapide. Celui-ci sera opérationnel immédiatement.
-> Vous recherchez du conseil pour faire le meilleur choix et pas que l’on vous propose tout et n’importe quoi ?
Nous vous proposons une offre étudiée et optimisée car vous n’avez pas de temps à perdre. Nous avons fait le choix de l’essentiel du monde du bureau, choisi et proposé par nos experts.
Retrouvez notre offre sur www.fos.com, dans la rubrique « Notre offre ».
-> Vous souhaitez suivre vos consommation et budgets ?
Votre site Gestion vous met à disposition différentes statistiques pour suivre vos consommations et vos budgets. En plus, tout cela est totalement gratuit ! Rejoignez-nous et demandez vos codes d’accès.
7/ Élargissement de l'offre
-> Y a-t-il des frais de port spécifiques pour ces produits ?
Non, il n’y aura pas de frais de port spécifiques. Vos conditions habituelles s’appliqueront.
-> Dois-je saisir une commande spécifique pour ces produits ?
Non, vous pouvez saisir une seule commande globale (produits FOS + produits de l’offre élargie). Par contre il y aura bien 2 livraisons dont une livraison spécifique des produits de l’offre élargie avec un BL distinct.
-> Quel est le délai de livraison ?
Il y aura 2 délais de livraison : le délai habituel pour la commande de produits FOS et un délai pour les produits de l’offre élargie. Le délai maximum pour les produits de l’offre élargie est de 5 jours à partir de la date de commande.
-> Vous voulez avoir un outil de passation de commande, simple, rapide, qui prendra en compte l’organisation de votre entreprise et qui respecte vos décisions d’achats ?
Rendez-vous directement sur votre compte.
-> Où puis-je trouver le n° de ma commande ?
Avant d’appeler votre Assistante Commerciale pour un renseignement sur votre commande, munissez-vous du n° de commande indiqué sur le BL, en bas de page sous « Références Fiducial » ou en haut de page, à côté de la mention « Bon de Livraison » et après « XD/ ».
-> Où puis-je trouver la référence du produit ?
La référence composée de 6 caractères (1 lettre + 5 chiffres) est notée sur le BL, sous le libellé : « Article client »ou « Produit ».
-> Puis-je commander ces produits à l’unité ?
En saisie de commande, chaque produit a une quantité minimum, et certains peuvent avoir en complément un multiple minimum. Si la quantité saisie est inférieure à la quantité et/ou au multiple minimum, un message apparaîtra en saisie de commande.
Exemple de message :
- La quantité minimum de ce produit doit être supérieure à 20
- La quantité saisie n’est pas un multiple de 5
-> Est-ce que tous les produits sont visibles sur le site ?
La visibilité sur le site est mise à jour tous les jours en fonction du stock disponible. Un produit qui n’a plus de stock ne sera plus visible, il redeviendra visible dès qu’il aura à nouveau du stock.
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez.
